LAYANAN KEPUASAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK

Survei Kepuasan Masyarakat Dishub Surabaya Semester I Tahun 2025 Capai Skor Sangat Baik. Dinas Perhubungan Kota Surabaya kembali mencatatkan hasil membanggakan dalam Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2025. Berdasarkan hasil survei terhadap 1.323 responden, Dishub Surabaya memperoleh nilai SKM sebesar 95,13 dengan kategori A atau Sangat Baik. Capaian ini menunjukkan peningkatan dari tahun-tahun sebelumnya, yakni 94,38 pada tahun 2023 dan 96,15 pada tahun 2024, yang keduanya juga termasuk kategori A.

Survei dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Dishub Surabaya, dengan merujuk pada 9 unsur pelayanan. Hasil rata-rata indeks unsur pelayanan yang dicapai adalah 3,81, yang mencakup:

Persyaratan: 3,91

Prosedur Pelayanan: 3,80

Waktu Penyelesaian: 3,50

Biaya/Tarif: 4,00

Produk Pelayanan: 3,67

Kompetensi Pelaksana: 3,83

Perilaku Pelaksana: 3,83

Kualitas Sarana dan Prasarana: 3,83

Penanganan Pengaduan: 3,86

Mayoritas responden merupakan lulusan pendidikan menengah dan tinggi, terdiri dari 1.000 orang lulusan SMA, 281 orang S1, 23 orang D-III, dan 19 orang S2. Peningkatan skor ini mencerminkan komitmen Dishub Surabaya dalam memberikan layanan publik yang prima, responsif, dan inklusif. Hasil ini sekaligus menjadi bahan evaluasi dan semangat untuk terus memperbaiki kualitas layanan di masa mendatang.