SIGAP RESPON KELUHAN WARGA, TIM BROMO RAYON SURABAYA BARAT TERUS OPTIMALKAN PENERTIBAN DAN PELAYANAN MASYARAKAT

SURABAYA — Komitmen peningkatan pelayanan publik dan kenyamanan masyarakat terus digencarkan oleh jajaran petugas tata kelola parkir di wilayah barat kota. Berdasarkan rekapitulasi data pelayanan harian periode 11 Mei – 31 Juli 2026, total aduan sebanyak 13.091 laporan dengan 13.058laporan aduan di antaranya telah dituntaskan. Keluhan tertinggi terkait masalah parkir 2.187 laporan. Petugas lapangan yang tergabung dalam Tim Bromo UPT Parkir Rayon Surabaya Barat bergerak simultan merespons dan menuntaskan berbagai aduan yang masuk ke dalam sistem pelaporan.

Seluruh laporan masyarakat yang masuk melalui berbagai kanal integrasi mulai dari Command Center, HotlineWalikota, Hotline Dinas Perhubungan (Dishub), hingga aduan di media sosial langsung dipetakan secara berkala oleh tim pemantau. Langkah ini memastikan setiap keluhan warga di 12 kecamatan wilayah Surabaya Barat, seperti di kawasan Kecamatan Benowo, Pakal, Tandes dan sekitarnya, dapat diintervensi dengan cepat dan penanganannya disesuaikan langsung dengan substansi masalah yang dilaporkan oleh masyarakat.

Dalam pelaksanaannya di lapangan, personel Tim Bromo bergerak secara spesifik berdasarkan poin pengaduan warga guna melakukan evaluasi dan penertiban. Ruang lingkup penindakan disesuaikan dengan laporan yang diterima, mulai dari pemeriksaan kedisiplinan juru parkir (jukir) dalam penggunaan rompi resmi, pengawasan serta optimalisasi sistem pembayaran non-tunai (QRIS), pemantauan distribusi voucher parkir, penindakan tegas atas potensi penarikan tarif berlebih (parkir lebih), hingga edukasi terkait kepatuhan sistem bagi hasil.

Di setiap titik lokasi penanganan, personel lapangan tidak hanya melakukan penertiban fisik, tetapi juga memberikan edukasi dan pembinaan langsung di tempat (on-the-spot). Langkah pembinaan ini dipimpin langsung oleh petugaslapangan guna memastikan seluruh operasional pelayanan parkir berjalan tertib, transparan, dan sesuai dengan regulasi daerah yang berlaku.

Seluruh log pergerakan personel, perkembangan status aduan, hingga bukti visual berupa dokumentasi lapangan dihimpun secara berkala ke dalam sistem data pelaporan pelayanan resmi. Melalui manajemen tata kelola data yang transparan dan akuntabel ini, UPT Parkir bersama Tim Bromo Rayon Surabaya Barat berkomitmen memastikan setiap aspirasi warga dapat diselesaikan secara tuntas demi kenyamanan bersama di ruang publik.